5月28日，保定市店公司特邀河北省礼仪文化教育协会副秘书长、市礼仪协会创始人兼会长、高级礼仪讲师安智君老师对各县（市、区）分公司和市店公司各部门部分员工130余人进行了为期一天的服务礼仪培训。

为更好地给读者提供优质的购书环境，进一步提升卖场的服务与管理，本次培训分为仪容礼仪、着装礼仪、举止礼仪、语言规范、服务技巧和情景模拟六个版块。

上午，安老师首先引出礼仪的三大理念：尊重为本、善于表达、形式规范，并列举出许多生活实例说明礼仪在服务行业中的重要性。培训通过PPT形式图文并茂、理论和分组情景模拟相结合的方式，着重对服务站姿、坐姿、走姿以及服务中引领、递接、指示手势进行不同演示，同时详细讲解了生活中服饰色彩搭配、日常见面礼仪等内容。大家认真学习安老师的一颦一笑、一行一坐，积极参与互动学习，亲身感受和体验这内外兼修的优雅。

在下午的情景模拟环节，学员们分9组对办公接待、营业服务、收银验票和投诉受理四个虚拟场景进行了表演。安老师对大家一天的学习成果表示了充分的肯定，并针对容易出现的礼仪错误做了耐心指正。

通过此次培训，员工对服务礼仪有了更加全新的认识和较大收获，大家纷纷表示培训后将把所学礼仪知识融入工作中，使其生活化、常态化，以更加饱满的热情服务广大读者。